Veilig Thuis Utrecht wil graag horen hoe jij onze hulp hebt ervaren

Veilig Thuis Utrecht wil graag leren van ervaringen. Wij willen daarom weten hoe cliënten en mensen die ons om advies vragen onze dienstverlening hebben ervaren. We vragen hen daarom enkele vragen te beantwoorden.

Wanneer krijg je de vragenlijst?
Als wij onze dienstverlening afsluiten, krijg je een brief met een QR-code. Scan de QR-code met je telefoon, dan kom je bij de vragenlijst. Klik vervolgens op de link om de vragen in te vullen.

Als je ons gebeld hebt voor advies, krijg je binnen een week een e-mail met een link naar de vragenlijst, als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Je e-mailadres wordt alleen gebruikt om de link te sturen en wordt binnen een maand verwijderd na het versturen van de mail.

Wat doen we met de antwoorden?
De antwoorden die je geeft zijn helemaal anoniem. Wij weten niet wie de vragenlijst heeft ingevuld; er worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen, ook niet je IP-adres. Als je namen of andere persoonlijke gegevens invult bij de open vragen, worden deze verwijderd voordat we de antwoorden verwerken.

Omdat de antwoorden anoniem zijn, nemen we geen contact met je op na de vragenlijst. Als je ontevreden bent en erover wilt praten, kun je onze klachtenregeling gebruiken. Meer informatie hierover vind je hier.

We gebruiken de antwoorden om te ontdekken wat er wel en niet goed gaat, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren. Elk jaar maken we een verslag van de resultaten en publiceren dat op onze website.

Jouw antwoorden helpen ons om de dienstverlening van Veilig Thuis Utrecht te verbeteren en daarmee help je ook anderen!